一、上半年接待業(yè)主來(lái)訪反映問(wèn)題1185次，其中報(bào)修656次、協(xié)調(diào)漏水處理201次、其他反映事項(xiàng)328次，問(wèn)題處理率98%，回訪率:93%。

二、小區(qū)綜合重點(diǎn)服務(wù)情況：

1、協(xié)調(diào)處理舊房改造房屋漏水102次；

2、配合業(yè)主完成集資維修 5 項(xiàng)（已完成3項(xiàng)）。

3、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一前開展全面安全檢查各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改35項(xiàng)。

4、配合社區(qū)、房管所、街道辦執(zhí)法組對(duì)小區(qū)雜物亂堆放、小區(qū)飛線等現(xiàn)象共進(jìn)行了6次整治工作。

5、配合法院對(duì)已判決的6戶欠物業(yè)費(fèi)起訴戶實(shí)施強(qiáng)制執(zhí)行，現(xiàn)6戶強(qiáng)制執(zhí)行案已全部交費(fèi)并向法院申請(qǐng)結(jié)案。

6、小區(qū)公共收益結(jié)余款回饋業(yè)主截止6月30日已現(xiàn)金發(fā)放955戶。

環(huán)境管理

一、區(qū)域環(huán)境整體情況：

1、整治小區(qū)雜物亂堆放 223 處，清理衛(wèi)生死角 21 處，清理樓道小平臺(tái)、公共露臺(tái)垃圾 235 處。

2、全面清理路網(wǎng)雜物、樓道雜物、綠化垃圾 8 車（13噸/車）。

3、清理小區(qū)小廣告 56 處。

4、開展滅四害工作 5 次，公共區(qū)域消殺 4 次。

5、2-3月份疫情防控期間上戶收取居家觀察人員生活垃圾 39 人次。

二、綠化工作落實(shí)

1、完成修剪A9棟、中心花園、社區(qū)醫(yī)院等綠籬、清除雜草。

2、完成裸露地補(bǔ)種麥冬20㎡。

3、處理大王椰枯葉11張，消除安全隱患。

設(shè)施維護(hù)

一、處理小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修499項(xiàng)，排污管疏通157項(xiàng)，共656項(xiàng)，報(bào)修完成率100%。

二、電類維護(hù)維修：

1、維修員每月對(duì)小區(qū)10個(gè)配電房巡查維護(hù) 20 次。

2、1-6月份更換路燈、樓道燈 400 盞、

三、其他維護(hù)類：

1、道路維修、硬化 5 次。

2、井蓋維修 3 個(gè)。

3、維修、更換排污管 2 條。

4、維修天面伸縮縫 2 處。

5、C區(qū)樓頂景觀窗安裝安全防護(hù)網(wǎng)82個(gè)、安全提醒標(biāo)語(yǔ)噴漆41個(gè)。

秩序維護(hù)

一、治安管理情況：

1、巡邏崗隊(duì)員上半年抓獲偷盜電動(dòng)車電瓶嫌疑人4人，為業(yè)主追回電動(dòng)車電瓶5個(gè)；處理交通事故12余起；配合業(yè)主錄像查詢追蹤車輛碰刮15起；調(diào)解業(yè)主糾紛3次；處理閑雜人員散發(fā)廣告16余次；入室盜竊1起，電動(dòng)車被盜3起，電瓶被盜4余起。

2、巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主電動(dòng)車忘拔鑰匙臨時(shí)保管 58 起。

3、門崗人員配合社區(qū)做好疫情防控工作，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員統(tǒng)一掃碼。

4、尋找走失小孩 4 起。

二、車輛管理：

1、對(duì)亂停放、占用消防通道車輛及時(shí)勸阻和貼單提醒 100 起。

2、清移電動(dòng)車占用汽車位 85 輛；

3、清理亂停放、丟棄共享單車到小區(qū)外 120 輛；

4、重新規(guī)劃小區(qū)樓棟之間的電動(dòng)車停車位和汽車位310個(gè)。

三、消防管理：

1、消防設(shè)備每月檢查保養(yǎng) 1 次，每逢節(jié)假日前組織對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備安全檢查4次。

2、配合消防大隊(duì)、派出所、社區(qū)整治私拉電線 6 次。

3、秩序維護(hù)員制止火災(zāi)發(fā)生 3 起。

社區(qū)文化

1、參加社區(qū)、北湖路小學(xué)、特警支隊(duì)七大隊(duì)開展小區(qū)“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，清理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

2、物業(yè)與社區(qū)、小區(qū)黨員業(yè)主召開建黨101周年座談會(huì)。

能幫就幫

1、秩序維護(hù)員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員護(hù)送病人10余次；

2、護(hù)送醉酒、行動(dòng)不便的業(yè)主回家6次。

信任來(lái)自理解，理解源于溝通
業(yè)主對(duì)于我們的認(rèn)可和支持
就是我們不懈前進(jìn)的動(dòng)力
遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如物業(yè)一家親
我們將繼續(xù)砥礪前行
與每位北湖安居的業(yè)主一道譜寫新的篇章

 物業(yè)服務(wù)中心電話：0771-3119654